Een Visie hebben is mooi, maar uiteindelijk draait alles om de uitvoering!

Den Haag: 070 - 221 03 87

Groningen: 050 - 211 27 80

Mystery calls

Mystery calls als externe audit is een manier om vanuit de optiek van de klant, gast, patiënt of cliënt mee te ervaren hoe hij/zij te woord worden gestaan door uw medewerkers. Tijdens een externe audit initieert de trainer van Telefoon-Trainingen een serie mystery calls voor uw organisatie. Deze voorbereidende werkzaamheden geven de trainer een enorme voorsprong op de telefoontraining die gaat komen. Scenario's worden vooraf met u besproken. De onderwerpen voor de training worden volstrekt helder. Gesprekken worden tijdens de training met de aanwezige deelnemers geëvalueerd en verbeteringen worden zichtbaar. Wetenschappelijk onderzoek wijst uit dat een dergelijke externe audit een krachtig instrument is om de telefonische dienstverlening per medewerker te inventariseren en te verbeteren. 


bijkomende voordelen voor u

• Feedback: tonen van de mening van de consumenten ten opzichte van de dienstverlening.

• Motivatie: het delen van de resultaten met de medewerkers stimuleert het behalen van optimale prestaties.

• Beoordeling: medewerkers zijn te beoordelen, maar tevens de resultaten van trainingsprogramma’s.

• Controle: bijvoorbeeld controleren van klantvriendelijkheid en de stijl van informatieverschaffing.

• Objectiviteit: de objectieve maatstaven waarmee wordt gekeken of medewerkers doen wat zij moeten doen.



Wat controleren wij?


• Wachttijden bij de centrale en het doorverbinden.

• Wachttijden bij een doorkiesnummer.

• Niet beantwoorden van de telefoon.

• Mate van uniformiteit en aankondigingstekst.

• Het maken van een terugbelverzoek.

• Klantvriendelijkheid en accuratesse.

• Luistervaardigheid.

• Woordkeuze en tekstvolgorde.

• Uitspraak en stemgeluid.

• Beleefdheidsvormen.

• Beheersing van gesprek/stressbestendigheid.

• Vakgerichte terminologie, warenkennis en vaardigheden.

• Informatieverstrekking.


Mystery call

​Klik hier om terug gebeld te worden.





Voor meer informatie of het aanvragen van een voorstel gebruikt u het contactformulier hieronder.

Contactgegevens

DEN HAAG

Laan van Meerdervoort 144

2517 BE DEN HAAG

Tel: 070 – 221 03 87

WhatsApp: 06-20 61 06 28

E: info@telefoon-trainingen.nl

CONTACTGEGEVENS

GRONINGEN

Obergon 26

9951 HL WINSUM

Tel: 050 – 211 27 80

WhatsApp: 06-20 61 06 28

E: info@telefoon-trainingen.nl

CRKBO


Openingstijden

Ma t/m vrij: 08.00 – 18.00 uur

KvK: 27257108

Algemene voorwaarden

Telefoon-Trainingen

op aanvraag verkrijgbaar.


facebook
Linked In